Return policy

سیاست مرجوعی و عودت کالا

برند مبلمان ونزا

آخرین بروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵

در ونزا فرنیچر، رضایت مشتریان مهم‌ترین اولویت ما است. تمامی محصولات با دقت بالا در انتخاب متریال، تولید، کنترل کیفیت، بسته‌بندی و ارسال آماده می‌شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل یا مغایرت، تلاش می‌کنیم فرآیند رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی یا عودت کالا با شفافیت، سرعت و انصاف انجام شود.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

شرایط کلی مرجوعی کالا

درخواست مرجوعی تنها در شرایطی قابل بررسی خواهد بود که کالا مطابق شرایط این صفحه بوده و در مهلت تعیین‌شده به واحد پشتیبانی اعلام شود.

تمامی درخواست‌ها پس از بررسی کارشناسان ونزا فرنیچر و تأیید شرایط، رسیدگی خواهند شد.

مهلت ثبت درخواست

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، آسیب یا ایراد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را از طریق واحد پشتیبانی اعلام نماید.

درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی نباشند.

موارد قابل قبول برای مرجوعی

در شرایط زیر، درخواست مشتری قابل بررسی خواهد بود:

ارسال کالای مغایر با سفارش ثبت‌شده
وجود آسیب ناشی از حمل‌ونقل که هنگام تحویل قابل مشاهده باشد
وجود نقص یا ایراد ناشی از تولید که توسط کارشناسان ونزا فرنیچر تأیید شود
عدم تطابق مشخصات اصلی محصول با اطلاعات درج‌شده در سایت

بررسی توسط کارشناسان

تمامی درخواست‌های مرجوعی توسط کارشناسان فنی بررسی می‌شوند و تصمیم نهایی بر اساس گزارش کارشناسی، وضعیت کالا و شرایط سفارش اتخاذ خواهد شد.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

در شرایط زیر امکان عودت یا مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت:

تغییر سلیقه یا انصراف از خرید پس از تحویل کالا
انتخاب اشتباه رنگ، پارچه، چرم یا ابعاد توسط مشتری
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، جابه‌جایی یا نگهداری نامناسب
فرسودگی یا آسیب‌های ایجادشده پس از تحویل
تغییر، تعمیر یا دستکاری محصول توسط افراد غیرمجاز

محصولات سفارشی

محصولاتی که بر اساس سفارش اختصاصی مشتری تولید شده‌اند، از جمله انتخاب رنگ، پارچه، چرم، ابعاد یا سایر مشخصات سفارشی، به دلیل ماهیت اختصاصی تولید، مشمول مرجوعی یا انصراف از خرید نخواهند بود؛ مگر در صورت وجود نقص تولید یا مغایرت با سفارش تأییدشده.

شرایط بازگرداندن کالا

در صورت تأیید مرجوعی، کالا باید:

در وضعیت اولیه و بدون استفاده غیرمتعارف باشد.
تمامی متعلقات، قطعات، لوازم جانبی و اقلام همراه را داشته باشد.
در صورت امکان، همراه با بسته‌بندی اصلی یا بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال شود.
بدون آسیب ناشی از حمل مجدد به دست ونزا فرنیچر برسد.

هزینه حمل مرجوعی

در صورتی که علت مرجوعی ناشی از اشتباه یا قصور ونزا فرنیچر باشد، هزینه حمل و بازگرداندن کالا بر عهده ونزا فرنیچر خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه حمل مطابق شرایط سفارش و قوانین جاری بر عهده مشتری خواهد بود.

هماهنگی پیش از ارسال

لطفاً پیش از بازگرداندن هرگونه کالا، حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگ نمایید. ارسال کالا بدون ثبت درخواست و دریافت تأییدیه ممکن است موجب تأخیر در بررسی یا عدم پذیرش مرسوله شود.

نحوه رسیدگی به درخواست

پس از دریافت درخواست:

اطلاعات سفارش بررسی می‌شود.
در صورت نیاز، تصاویر یا مستندات از مشتری دریافت خواهد شد.
کارشناسان وضعیت کالا را ارزیابی می‌کنند.
نتیجه بررسی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مشتری اعلام خواهد شد.

در صورت تأیید درخواست، نسبت به تعویض، تعمیر یا استرداد وجه مطابق شرایط اقدام خواهد شد.

استرداد وجه

در صورت تأیید نهایی عودت کالا، مبلغ قابل استرداد از طریق همان روش پرداخت یا روش توافق‌شده با مشتری بازگردانده خواهد شد.

زمان واریز وجه ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی و مالی چند روز کاری به طول انجامد.

تعویض کالا

در صورتی که امکان تأمین همان محصول وجود داشته باشد، بنا به درخواست مشتری و پس از تأیید کارشناسان، کالا می‌تواند با نمونه سالم جایگزین شود.

لغو سفارش پیش از ارسال

در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله تولید، آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش را ثبت کند.

در خصوص سفارش‌های سفارشی یا محصولات تولیدشده بر اساس درخواست مشتری، لغو سفارش تابع شرایط تولید بوده و ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

مسئولیت مشتری

مشتری موظف است:

کالا را هنگام تحویل بررسی نماید.
هرگونه مغایرت یا آسیب ظاهری را در اسرع وقت اعلام کند.
تا پایان بررسی، از استفاده غیرضروری از کالای دارای ایراد خودداری نماید.
اطلاعات و مستندات لازم را برای بررسی درخواست در اختیار واحد پشتیبانی قرار دهد.

ارتباط با پشتیبانی

در صورت نیاز به ثبت درخواست مرجوعی، کسب اطلاعات بیشتر یا پیگیری وضعیت پرونده، می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا اطلاعات ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با کارشناسان ونزا فرنیچر در ارتباط باشید.

تعهد ونزا فرنیچر

ما خود را متعهد می‌دانیم که تمامی درخواست‌های مرجوعی را با دقت، انصاف و احترام به حقوق مشتریان بررسی کنیم. هدف ما ایجاد تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید مبلمان است؛ تجربه‌ای که اعتماد شما را در هر مرحله از همراهی با ونزا فرنیچر حفظ کند.