شرایط ارسال، تحویل و نصب مبلمان

آخرین بروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵

در ونزا فرنیچر، تلاش ما این است که محصولات شما با بالاترین کیفیت، در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با نهایت دقت به دستتان برسد. به همین منظور، فرآیند تولید، بسته‌بندی، حمل، تحویل و نصب محصولات مطابق استانداردهای حرفه‌ای انجام می‌شود.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

آماده‌سازی سفارش

پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت، سفارش شما وارد فرآیند بررسی، برنامه‌ریزی و آماده‌سازی خواهد شد.

مدت زمان آماده‌سازی هر محصول با توجه به نوع کالا، موجودی انبار یا سفارشی بودن آن متفاوت است. زمان تقریبی آماده‌سازی در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.

محصولات سفارشی 

در مورد محصولاتی که بر اساس انتخاب مشتری از نظر رنگ، پارچه، چرم، ابعاد یا سایر ویژگی‌ها تولید می‌شوند، زمان آماده‌سازی ممکن است بیشتر از محصولات آماده باشد.

شیوه ارسال سفارش

ارسال محصولات با توجه به نوع کالا، مقصد و شرایط سفارش از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر یا ناوگان اختصاصی انجام می‌شود.

روش ارسال توسط ونزا فرنیچر انتخاب شده و بهترین گزینه از نظر امنیت، سرعت و کیفیت حمل در نظر گرفته خواهد شد.

هماهنگی قبل از ارسال 

پیش از ارسال سفارش، کارشناسان ما برای هماهنگی زمان تحویل با مشتری تماس خواهند گرفت. لطفاً اطلاعات تماس خود را هنگام ثبت سفارش به‌درستی وارد نمایید.

زمان تحویل

زمان تحویل سفارش به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله:

• نوع محصول

• موجودی کالا

• سفارشی بودن محصول

• شهر مقصد

• شرایط حمل‌ونقل

• تعطیلات رسمی

تمام زمان‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و ممکن است در شرایط خاص تغییر کنند.

تأخیرهای خارج از کنترل

در شرایطی مانند حوادث طبیعی، شرایط نامساعد جوی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، اعتصابات، اختلالات زیرساختی یا سایر عوامل خارج از کنترل، ممکن است زمان تحویل افزایش یابد.

در چنین مواردی، ونزا فرنیچر مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار خواهد داد.

هزینه ارسال

هزینه حمل سفارش بر اساس عواملی مانند:

• شهر مقصد

• حجم و وزن کالا

• تعداد محصولات

• طبقه ساختمان

• نیاز به خدمات ویژه حمل

محاسبه شده و پیش از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.

شرایط تحویل کالا

هنگام تحویل سفارش، مشتری یا نماینده معرفی‌شده توسط وی باید در محل حضور داشته باشد.

قبل از امضای رسید تحویل، لطفاً موارد زیر بررسی شود:

• سلامت ظاهری بسته‌بندی

• تعداد اقلام سفارش

• مطابقت کالا با سفارش

• نبود آسیب‌های قابل مشاهده

پس از تأیید و تحویل نهایی، مسئولیت نگهداری کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

آسیب‌های ناشی از حمل

در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری هنگام تحویل، لطفاً قبل از امضای رسید، موضوع را به مأمور حمل و همچنین واحد پشتیبانی ونزا فرنیچر اطلاع دهید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.

شرایط نصب مبلمان

در صورت ارائه خدمات نصب برای محصول خریداری‌شده، نصب توسط نیروهای مجرب و مطابق استانداردهای فنی انجام خواهد شد.

زمان نصب با هماهنگی قبلی تعیین می‌شود.

آماده بودن محل نصب 

پیش از حضور تیم نصب، لطفاً شرایط زیر فراهم باشد:

• فضای کافی برای جابه‌جایی مبلمان

• دسترسی مناسب به محل نصب

• آماده بودن مسیرهای ورود

• خالی بودن فضای موردنظر از موانع

در صورت فراهم نبودن شرایط مناسب، ممکن است انجام نصب به زمان دیگری موکول شود.

مسئولیت جابه‌جایی در ساختمان

در صورت وجود راه‌پله، آسانسور محدود، ورودی باریک یا سایر محدودیت‌های ساختمانی، لطفاً پیش از ثبت سفارش موضوع را به کارشناسان فروش اطلاع دهید.

در برخی شرایط ممکن است استفاده از تجهیزات ویژه حمل یا نیروی انسانی بیشتر ضروری باشد که هزینه آن بر اساس شرایط سفارش محاسبه خواهد شد.

عدم حضور مشتری

در صورتی که در زمان هماهنگ‌شده، مشتری یا نماینده وی در محل حضور نداشته باشد و امکان تحویل کالا فراهم نباشد، ممکن است هزینه ارسال مجدد یا هماهنگی مجدد بر عهده مشتری باشد.

تغییر آدرس تحویل

درخواست تغییر آدرس باید پیش از ارسال سفارش به واحد پشتیبانی اعلام شود.

پس از خروج کالا از انبار، امکان تغییر مقصد ممکن است محدود بوده یا مستلزم پرداخت هزینه اضافی باشد.

سفارش‌های خارج از ایران

در صورت ثبت سفارش از کشورهای دیگر، شرایط حمل، هزینه، زمان تحویل، امور گمرکی و سایر الزامات بر اساس قوانین کشور مقصد و توافق طرفین تعیین خواهد شد.

مسئولیت مشتری

مشتری متعهد است:

• اطلاعات تماس و آدرس صحیح ارائه دهد.

• شرایط مناسب برای تحویل و نصب را فراهم کند.

• کالا را هنگام تحویل بررسی نماید.

• هرگونه مغایرت یا آسیب قابل مشاهده را بلافاصله گزارش دهد.

ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره وضعیت سفارش، ارسال، زمان تحویل یا خدمات نصب، می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا اطلاعات ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با تیم پشتیبانی ونزا فرنیچر در ارتباط باشید.

تعهد ونزا فرنیچر

ما باور داریم تجربه خرید تنها به انتخاب یک محصول ختم نمی‌شود. به همین دلیل، تمامی مراحل از آماده‌سازی سفارش تا ارسال، تحویل و نصب با دقت، مسئولیت‌پذیری و احترام به زمان و سرمایه مشتری انجام می‌شود تا تجربه‌ای مطمئن، آسان و لذت‌بخش از خرید مبلمان برای شما فراهم گردد.