سوالات متداول مشتریان ونزا

بله. برای بسیاری از محصولات، امکان انتخاب رنگ، پارچه، چرم، ابعاد یا برخی جزئیات طراحی وجود دارد. امکانات سفارشی‌سازی هر محصول در صفحه همان محصول مشخص شده است. در صورت نیاز به مشاوره، کارشناسان ونزا فرنیچر آماده راهنمایی شما هستند.

زمان آماده‌سازی به نوع محصول، موجودی انبار و سفارشی بودن سفارش بستگی دارد. زمان تقریبی هر سفارش هنگام ثبت خرید اعلام می‌شود. پس از آماده شدن محصول، هماهنگی لازم برای ارسال و تحویل انجام خواهد شد.

بله. ونزا فرنیچر سفارش‌های خود را به اکثر شهرهای ایران ارسال می‌کند. همچنین در صورت امکان، شرایط ارسال سفارش به برخی کشورهای منطقه نیز قابل بررسی و هماهنگی خواهد بود.

هزینه ارسال بر اساس عواملی مانند شهر مقصد، حجم و وزن کالا، تعداد محصولات و شرایط حمل محاسبه می‌شود. مبلغ نهایی پیش از ثبت نهایی سفارش به اطلاع شما خواهد رسید.

در صورت وجود مغایرت با سفارش، ایراد ناشی از تولید یا آسیب‌دیدگی هنگام حمل، درخواست مرجوعی مطابق «سیاست مرجوعی و عودت کالا» قابل بررسی خواهد بود. محصولات سفارشی که بر اساس درخواست مشتری تولید شده‌اند، معمولاً امکان مرجوعی ندارند؛ مگر در مواردی که نقص یا مغایرت آن‌ها تأیید شود.

در صورتی که محصول شامل گارانتی یا خدمات پس از فروش باشد، شرایط آن در صفحه محصول یا فاکتور خرید درج خواهد شد. جزئیات مدت و نحوه استفاده از خدمات نیز هنگام خرید در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

پس از ثبت سفارش، می‌توانید از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده، با واحد پشتیبانی ونزا فرنیچر ارتباط برقرار کرده و از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید. همچنین در صورت وجود سامانه رهگیری، اطلاعات مربوط به آن برای شما ارسال خواهد شد.

پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت امن و معتبر انجام می‌شود. در صورت ارائه روش‌های پرداخت دیگر برای برخی سفارش‌ها یا پروژه‌های خاص، این موضوع توسط کارشناسان فروش به اطلاع مشتری خواهد رسید.

در صورت نیاز به مشاوره، پیگیری سفارش، دریافت اطلاعات بیشتر یا استفاده از خدمات پس از فروش، می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با کارشناسان ونزا فرنیچر در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی همواره آماده پاسخگویی به سؤالات و درخواست‌های شما است.